Marché public : Réalisation et contrôle d'enquêtes clients mystères - qualité de service des opérateurs en Ile-de-France

Le présent accord cadre a pour objet la réalisation d'enquête perception de la qualité de service pour les différents modes de transports présents sur le territoire francilien. Il est décomposé en deux lots :Lot 1 : réalisation d'enquêtes perception contractuelles-Périmètre RATP et SNCF, DSP bus et bimodale. Lot 2 : réalisation d'enquêtes perception ponctuelles. Périmètre : tous les modes de transport franciliens et les services liés aux transports