Marché public : Méthodologie et réalisation d'enquetes client mystère sur le réseau TAG pour la période 2017-2020

Le SMTC a attribué à la SEMITAG un contrat de délégation de service public pour l'exploitation du réseau TAG. Le dispositif de suivi de la qualité de service sur ce réseau est régulièrement mesuré. Cette consultation a pour objet de réaliser des mesures par enquetes client mystère pour les années 2017 et 2018. Ces enquetes pourront également éventuellement se dérouler pour les années 2019 et 2020. Il s'agit d'un marché unique à tranches optionnelles Tranche Ferme : définition de la méthodologie, réalisation et restitution des enquetes sur les années 2017 et 2018 et ajustements du dispositif pour 2018