Marché public : Prestations de suivi et de contrôle de la qualité des services de transport de voyageurs sur les lignes routières régionales gérées en DSP (avec clause sociale d'insertion)

Réalisation de prestations de suivi et de contrôle de la qualité des services de transport de voyageurs sur les 4 lignes routières régionales gérées sous la forme de Délégation de Service Public par le Conseil régional Hauts-de-France, ainsi que l'organisation et l'exploitation de comptages des voyageurs (marché avec clause sociale d'insertion). La part forfaitaire recouvre pour chaque ligne DSP : 2 vagues pour la période ferme et 4 vagues par reconduction pour le suivi et la mesure de la qualité de service + 2 campagnes de comptages. Prix unitaires prévus pour les contrôles mystère PMR, les contrôles qualité supplémentaires et les comptages supplémentaires. Critères qualité : ponctualité des véhicules, propreté des cars, confort des clients, information des voyageurs, accueil des clients/amabilité, gestion des réclamations. Montant maximum (forfait et prix unitaires compris) : 110 000 euros HT par période