Marché public : Contrôle de la qualité du service sur les lignes autocars régionales

Le présent accord-cadre porte sur le contrôle de la qualité du service sur les lignes autocars régionales gérées en délégation de service public (DSP). Il comprend les prestations suivantes : - Conception des contrôles (recrutement formation et organisation des moyens humains nécessaires aux contrôles   paramétrage et fourniture des outils informatiques de saisie, mise à jour des outils informatiques de mesure selon les évolutions du référentiel fourni par la Région  préparation des plannings) - Réalisation des contrôles de la qualité dans les autocars - Traitement des résultats de l'ensemble des contrôles par ligne ou groupe de lignes et production de tableaux de bord synthétiques trimestriels et annuel de la qualité produite - Calcul de l'intéressement financier des délégataires (bonus ou malus).