Marché public : Réalisation d'enquêtes de satisfaction des usagers pour le réseau de transport urbain de l'agglomération lyonnaise

Dans le cadre de la future dévolution de la délégation de services publics pour l'exploitation des réseaux, l'importance de la satisfaction usagers va être mise en avant dans le dispositif qualité qui sera mis en oeuvre. Un incitatif financier important dépendra du résultat de la mesure de la satisfaction des usagers. La présente consultation concerne ainsi des prestations relatives aux enquêtes de satisfactions des usagers de ces réseaux afin de déterminer quelle référence de satisfaction servira de base aux futurs contrats